Качественото обслужване е основен елемент от успешния бизнес. Но много фирми се борят да подобрят обслужването и да задържат своите клиенти. Лошият опит може да прогони клиент с години. Но не се отчайвайте! Има няколко метода за подобряване на качественото обслужване във вашия бизнес, от ясно дефинирани и измерени цели на услугата и мотивиране на служителите ви, до използване на обратна връзка с клиентите и актуализиране на вашите инструменти за обслужване, за да обслужвате по-добре клиентите си. Независимо от вашия подход, подобряването на качественото обслужване във вашия бизнес не трябва да бъде борба.
Стъпки
Част един от 4: Мотивиране на вашите служители
- един Инвестирайте в обучение за услуги, а не в отдел за контрол на качеството. В зависимост от това колко голям или малък е вашият бизнес, може би вече имате отдел за контрол на качеството. Този отдел проследява и документира всякакви проблеми с качеството и работи за тяхното разрешаване. Но в зависимост от отдел за контрол на качеството всъщност може да настроите вашия бизнес за лошо представяне, тъй като може да покаже на останалите ви служители, че качеството не е основната им грижа. Инвестирането в обучение, което обучава всички работници на всички нива, а не само в отдел за контрол на качеството, ще даде на вашите работници да разберат, че носят отговорност за предоставянето на качествени услуги, независимо от тяхната роля в компанията.
- Погледнете пропуските в обучението за обслужване в настоящата ви работна сила. Нека вашите служители вземат семинар за обслужване на клиенти, онлайн или лично, като част от изискването за подобряване на ефективността. Организирайте обучителни сесии, насочени към конкретни проблеми или пропуски, като например как да взаимодействате с клиенти в касата или как да обработвате реч пред клиент на среща.
- Например, ако се опитвате да подобрите обслужването в касата, организирайте тренировъчна сесия, насочена към подобряване на обслужването в регистъра. Можете да обсъдите как да поздравите клиент в регистъра, как да го позвъните бързо и бързо и как да им предадете промяната или картата за таксуване в края на транзакцията. Можете също така да инструктирате служителите си да извършват фиктивни транзакции, при които единият служител действа като работник в регистъра, а другият служител действа като клиент.
- Не спирайте да обучавате служители след първите няколко дни или седмици на работа. Научете служителите, че винаги има повече, което могат и трябва да учат за работата си, вашия бизнес и как да обслужват клиентите.
- 2 Създайте програма за започване на работа на нов служител. Тази програма ще обучи новите работници за качество и обслужване веднага щом започнат работа. Това трябва да бъде добре закръглена програма, която дава на новите служители ясна представа за продуктите, услугите и основната бизнес стратегия на вашата компания. Това също трябва да засили подхода на вашата компания към клиентите и ангажимента към качествено обслужване на клиентите.
- Програмата трябва да включва преглед на подхода на вашата компания към обслужването. Дайте примери за проблеми с обслужването на клиенти, които сте имали в миналото и / или с които се занимавате в момента, както и решенията, които сте измислили, за да разрешите тези проблеми. Това ще помогне на новите служители да разберат вашия подход към услугата и как да разрешат проблемите.
- Сдвоете опитен служител с нов служител. Опитният работник може да предостави опит от първа ръка за операциите на вашата компания и за това как да се представите добре в определена позиция или роля. Опитният работник може също така да даде насоки на новия работник за осигуряване на качествено обслужване за клиентите.
- Ако е възможно, проведете сами част от ориентацията на новия служител. Водете една от обучителните сесии, за да покажете на новите служители, че сте ангажирани с новата програма за наемане. Това също ще ви даде шанс веднага да научите фирмените ценности при новите наеми и да настроите новите служители за успех.
- 3 Научете правилото 30/30. Това просто правило гласи, че служителят трябва да поздрави всеки клиент в рамките на 30 стъпки или 30 секунди след влизането в магазина. Това внимание ще гарантира, че клиентите ви се чувстват добре дошли и желани, което ще доведе до по-положителна представа за вашия бизнес.
- Не забравяйте да обучите служителите си да общуват добре дошли с езика на тялото си, както и с думите си. „Здравей“ няма да означава много, ако идва от служител, който не осъществява зрителен контакт, не се усмихва или не се изправя изправен с отворен език на тялото.
- Ако вашият бизнес е уеб-базиран, създайте система за автоматичен отговор, така че клиентите ви да знаят, че техните съобщения са получени и вие работите по решаването на техния проблем.
- 4 Обвържете действията на вашия служител с цялостното представяне на бизнеса. Това означава да покажете на служителите си, че това, което правят всеки ден на работното място, оказва голямо влияние върху щастието на клиентите и крайния резултат. Обвързването на индивидуалното поведение с по-голяма система ще даде на вашите служители усещане колко е важно те да практикуват качествено обслужване всеки ден.
- Един от начините да направите това е да предизвикате служителите си да се ангажират да предоставят възможно най-добрата услуга на клиентите за един месец. В края на месеца покажете на служителите си доказателства за подобряване на продажбите и по-ниски оплаквания от клиенти.
- 5 Насърчете служителите да мислят за обслужването на клиенти като за „история“ за вашия бизнес. Вашите служители са основният начин, по който клиентите ще се ангажират с вашия бизнес. В повечето случаи начина, по който се държат спрямо клиентите, създава цялостната „култура“ на бизнес или магазин. Разбирането, че взаимодействието им с клиентите не се ограничава до една обмяна в касов апарат, а че те действително информират как даден клиент чувства за цялото място, ще помогне да се мотивират служителите да предоставят качествени услуги всеки път.
- Например, хранителният магазин Trader Joe's често се представя на върха в своята индустрия в класацията за обслужване на клиенти, тъй като служителите са обучени да осигуряват приятелска, спокойна атмосфера в магазина и да предлагат лични препоръки за продуктите. Този подход прави забавно пазаруването там, което привлича клиентите обратно, въпреки че акциите на Trader Joe обикновено са по-ограничени от другите хранителни магазини.
- 6 Поставете на служителите си цели за качество на обслужването. Тези цели трябва да бъдат предизвикателни, но постижими. Изследванията за поставяне на цели показват, че поставянето на конкретни и предизвикателни цели води до по-високи нива на изпълнение на служителите. Избягвайте лесни или неясни цели, като „направете всичко възможно“.
- Съсредоточете се върху конкретни действия и нагласи, като поздравете всеки клиент с усмивка и поздрав, помогнете му с монтиране и оразмеряване и се уверете, че транзакцията им в регистъра е бърза и приятна.
- Например в казиното на Harrah’s в Лас Вегас персоналът трябва да отговаря на целите, които се определят въз основа на позицията на индивида в казиното, както и целите, определени от групата хотели на Harrah’s в района на Вегас. Мениджърите в Harrah работят със служителите, за да се уверят, че целите са предизвикателни, но постижими. Harrah’s използва комбинация от поставяне на цели и бъдещи награди, за да мотивира както отделния служител, така и екипа.
- 7 Признайте и възнаградете подобренията в представянето на служителите. Мотивирайте служителите си, като признавате техните постижения и способността им да постигат или дори да надминават целите за обслужване на клиенти. Има два основни начина за награждаване на служителите:
- Финансови награди: Един от най-лесните начини за прилагане на финансови награди е увеличаване на заплатите и раздаване на бонуси на вашите служители. Но ако не сте в състояние да раздавате повече пари на служителите си наведнъж, можете да подобрите финансите им по други начини. Дайте им допълнителни часове, които поискат, предлагайте по-достъпни възможности за здравни грижи и бъдете гъвкави спрямо нуждите на децата или възрастните от грижи.
- Нефинансови награди: Създайте програма за признаване, която показва на вашите служители колко оценявате тяхната упорита работа и внимание към обслужването на клиентите. Фокусирайте се върху програма, която разпознава трудовия стаж на служителя, положителните отзиви на клиентите или постигането на целта за обслужване на клиенти. Използвайте награди като плакети, сертификати, фирмени стоки, сертификати за подарък или безплатни продукти. Въпреки че тези награди няма да са от полза задължително финансово за служителя, те ще дадат на служителя чувство на гордост и постижения, които са от решаващо значение за поддържането на мотивацията му.
- 8 Уведомете служителите си, че има място за растеж. Друг начин за мотивиране и овластяване на вашите служители е предоставянето на възможности за издигане на по-високи позиции във фирмата или бизнеса. Създайте ръководни позиции за дългогодишни служители или служители, които са демонстрирали високо ниво на ефективност. Насърчавайте по-новите служители да се стремят към по-висока позиция или роля и им предоставяйте възможности да се докажат.
- Можете да решите да провеждате годишни прегледи на представянето на вашите служители, за да ги уведомите къде се намират и как могат да подобрят представянето си за следващата година. Прегледите за ефективност също са отличен начин да затвърдите позитивното поведение на вашите служители и да им покажете къде може да се насочи кариерата им в компанията.
- 9 Наблегнете на решаването на проблеми. Изключително важно е да подчертаете на служителите си, че те трябва да бъдат полезни, както и приятелски настроени. Учтив и услужлив продавач, който не знае нищо за стоките, които продава, няма да задоволи клиентите си. По същия начин служител, който признава, че съществува проблем, без да има способността да се справи с него, вероятно няма да впечатли клиента.
- Ако служителят не може да осигури незабавно решение, обучете служителите си да предоставят „план за действие“ за начина, по който проблемът ще бъде разрешен възможно най-скоро. Например, ако клиент се обади с проблем с косачка, която е закупила, но вашият магазин ще се затвори след пет минути, можете да обещаете да изпратите човек до дома й първо сутринта, за да го поправи.
- 10 Научете служителите си да прекомерно компенсират всякакви проблеми или оплаквания. По този начин се постига обслужване на клиентите, което надхвърля и надхвърля. Всеки клиент трябва да напусне вашия магазин или работно място щастлив. Дори ако вие или член на персонала сгрешите, клиентът все пак трябва да бъде доволен. Не действайте в защита и не обвинявайте клиента в грешка. Изслушайте търпеливо жалбата на клиента и се извинете искрено. След това обяснете как ще решите проблема с услугата за клиента. Най-учтивият служител в света няма да компенсира некомпетентността или неспособността да реши проблема на клиента.
- Например клиент влиза с блуза, която се разпадна в пералнята. Тя има разписката си, за да докаже, че е купила блузата от вашия магазин преди два дни. Клиентът изисква възстановяване на сумата за блузата, тъй като не беше евтина, но не издържа при пране.
- Служителят се обажда на вас, собственикът на бизнеса, за да обсъдите как най-добре да обслужвате този клиент. Започнете, като се извините на клиента за лошото качество на вашия инвентар. След това обяснете, че въпреки че не правите възстановяване на суми (както е посочено в касовата бележка), можете да й предложите карта за подарък в магазина в пълния размер на некачествения артикул, плюс допълнителна отстъпка при следващата й покупка. По този начин клиентът знае, че сте се обърнали към нейния проблем и няма да я оставите недоволна. След това трябва да уверите клиента, че ще разследвате производителя на разрушения елемент от дрехите и ще изтеглите останалите запаси от рафтовете си.
- Недоволните клиенти трябва да получат стимули за връщане към вашия бизнес. Това е по-вероятно да създаде добра воля, отколкото самостоятелно решаване на проблема.
- единадесет Слушайте отзивите на вашите служители. Вашите служители могат да предоставят ценна информация за възможни подобрения на съществуващия ви подход към качествено обслужване. Обръщайки внимание на техните отзиви, също така показва, че се интересувате от това, което имат да кажат, и приемате мнението им сериозно.
- Провеждайте анкета за качество поне веднъж годишно сред вашите служители. Изпратете го по имейл и определете краен срок за попълване на анкетата. Можете също така да прикачите стимули или теглене на награди, за да мотивирате служителите си да изпратят своите отзиви.
- Поддържайте отворена комуникация със служителите си, като започнете работния ден с пищна беседа преди отварянето на вратите на магазина или магазина. Изложете вашите очаквания за качествено обслужване за всички клиенти, които минават през вратата.
- Демонстрирайте специфично поведение, което показва на клиента, че служителите ценят качествената услуга, като например как да поздравят клиента на вратата, да разговарят с тях, докато плащат в регистъра, и да ги попитат дали искат помощ с размер или биха искали за да започне монтаж. Използвайте конкретни примери, за да покажете, вместо да кажете на служителите си как да предоставят отлично обслужване.
Част 2 от 4: Измерване на ефективността на обслужването на клиентите
- един Определете колко бързо сте в състояние да разрешите проблемите. Според едно проучване 69% от клиентите определят „доброто“ обслужване на клиентите като това, че проблемът или проблемът им се решават бързо и ефективно. 72% от интервюираните казват, че неща като прехвърляне от човек на човек или няколко пъти обяснение на ситуацията са големи разочарования. Полагайте усилия, за да определите колко бързо можете да се справите с проблемите на клиентите си. Можете да попитате за това в анкета. За телефонни разговори или онлайн запитвания на клиенти по имейл или чат можете да използвате таймер, за да определите колко време е необходимо за решаване на проблема.
- Не винаги вашите служители разполагат със знанията или упълномощаването за решаване на проблемите на клиента. Те обаче трябва да бъдат обучени незабавно да идентифицират проблема и да намерят някой, който може да се справи с проблема.
- Например, представете си, че притежавате магазин за красота и клиент се е обадил, защото тя иска да закупи определена марка лак за нокти, който не носите. Вместо да кажете на клиента „Нямаме това“, вашият служител трябва да положи незабавни усилия, за да разбере как вашият магазин може да получи този лак за клиента и да й каже кога проблемът е решен. Този тип поведение е не само приятелски, той е полезен и бърз и вероятно ще увеличи лоялността на клиентите към вашия бизнес.
- 2 Поискайте персонализирана обратна връзка от клиентите. Повечето клиенти обичат да бъдат питани за обратна връзка. Това им показва, че се грижите за техния опит и са готови да подобрят или коригират вашия подход.
- Поискайте обратна връзка с клиентите по личен начин, лице в лице или чрез персонализиран имейл. Потвърдете отговора на клиента с бърз отговор. Поискайте подробности за последните покупки на клиента във вашия магазин или продукти от вашата компания, които тя е използвала или има проблеми. Насърчете клиента да обясни своя опит във вашия магазин или на работното място и как смята, че можете да подобрите нейния опит.
- 3 Създайте анкета за обслужване на клиенти. Удовлетвореността на клиентите има няколко ключови компонента, като емоционално удовлетворение, лоялност, удовлетвореност от специфични атрибути на техния опит и намерение да се върнат към вашия бизнес. Създаването на анкета, която клиентите да вземат след всяко обслужване, ще ви помогне да определите доколко ефективна е вашата услуга.
- Проследете емоционалното удовлетворение, като задавате въпроси, които определят „цялостното качество“ или щастието на клиента с нейния опит.
- Проследявайте лоялността, като задавате въпроси, които определят дали човекът ще препоръча вашия бизнес на други. Хората са по-склонни да се доверят от уста на уста, отколкото на всяка друга форма на реклама.
- Проследявайте удовлетвореността от конкретни елементи от преживяването, като задавате целенасочени въпроси, като например „Колко сте доволни от скоростта на вашата услуга днес?“ или „Как бихте оценили продължителността на времето, през което трябваше да чакате?“
- Проследете намерението да се върнете, като зададете въпроси като „Въз основа на днес, бихте ли се върнали?“ или „Смятате ли, че вашият избор да посетите нашия магазин е било добро решение?“
- Стимулирането на тези проучвания е добър начин да накарате клиентите да ги попълнят. Често нещастните клиенти просто няма да се върнат на място, където са се чувствали недоволни. Ако обаче им предложите стимул да попълнят анкетата и да се върнат във вашия бизнес, като например безплатен десерт с покупка на предястие или отстъпка при покупка, те ще имат по-голяма вероятност да предложат обратна връзка и да правят бизнес с вас отново.
- 4 Проследявайте всички проблеми или оплаквания. Един от начините да проследите качеството на услугата във вашия бизнес е да проследявате всички проблеми или оплаквания на клиентите. Създайте база данни за всички отзиви на клиентите и използвайте скала за класиране на опита на клиента (5 са силно удовлетворени, 1 е силно недоволен). Не забравяйте да отбележите и всички подробни коментари за услугата от клиенти в базата данни.
- Можете също така да използвате нетен резултат за промоутър. Нетен резултат на промоутъра следи броя на клиентите, които биха препоръчали вашия бизнес на своите приятели. Клиент, който отговори на 9 или 10, се разглежда като промоутър, клиент, който отговори на 7 или 8, се смята за пасивен, а клиент, който дава на компанията оценка 6 или по-ниска, се разглежда като недоброжелател.
- Чрез изваждане на броя на недоброжелателите от броя на организаторите, вашата компания може да стигне до нетен резултат на организатора. Колкото по-висок е вашият нетен резултат за промоутър, толкова по-добре се справяте с задържането на клиентите и тяхното удовлетворение.
- 5 Поставете процеси на място, за да предотвратите повторното възникване на проблеми. И вие, и вашият служител се справихте добре с жалба на клиент и работехте усилено, за да я разрешите. Но само защото клиентът си тръгна доволен, това не означава, че просто продължавате напред. Възприемете това като възможност за предотвратяване на бъдещи проблеми с качеството. Попитайте вашия служител: „Какво е причинило този проблем и какво можем да направим, за да гарантираме, че никога повече няма да се повтори?“
- Документирайте събитията, които водят до жалба или проблем на клиента, както и решението, което вашият служител е измислил, за да зарадва клиента. Например, може би клиентът се нуждаеше от определена рокля този следобед, но в магазина нямаше такива в нейния размер. Вместо да остави клиента да си тръгне разстроен и с празни ръце, служителят се обади на няколко други места в района, за да се опита да намери рокля в размера на клиента и да я задържи за клиента. След това клиентът напусна магазина развълнуван от получаването на страхотно обслужване на клиентите и е по-вероятно да се върне отново в магазина.
- Възможно решение за предотвратяване на този проблем с клиенти да се повтори е да имате повече рокли на склад в определен размер и винаги да проверявате списъка със запасите в началото на работния ден, за да се опитате да предотвратите ниски наличности.
- 6 Говорете с клиентите лице в лице. Избягвайте изкушението да се скриете зад служителите си. Клиентите обичат възможността лесно да достигнат до управлението с техните въпроси, оплаквания и притеснения. Появявайте се лично във вашия бизнес поне веднъж седмично, за да покажете своята отдаденост на служителите и клиентите си. По време на вашите лични взаимодействия със служители, можете също да демонстрирате как да извършвате качествено обслужване на клиентите.
- Включете се в ежедневните операции на вашия бизнес. Липсата на физическо присъствие на работното място може да ви направи отдалечени и несъвместими с бизнеса си.
Част 3 от 4: Определяне на вашите цели за обслужване
- един Помислете за вашия бизнес тип. Малкият бизнес често има много по-различни очаквания за обслужване на клиентите, отколкото мега магазините за големи кутии. Разбирането защо хората избират вашия магазин или бизнес ще ви помогне да помогнете на вашите клиенти да получат точно това, което искат от тяхното взаимодействие с вас.
- Ако сте голяма компания, клиентите вероятно ще очакват богат избор от стоки или услуги, ниски цени и бърз опит за пазаруване „навлизане и излизане“.
- Ако сте малък бизнес, личното взаимодействие, способността за знания и решаването на проблеми са много важни аспекти, върху които трябва да се съсредоточите. Вероятно не можете да предложите цени толкова ниски, колкото мега бизнес, но вашият приятелски опит ще го компенсира. Едно проучване предполага, че 70% от клиентите са готови да платят по-високи цени, ако получат отлично, персонализирано обслужване на клиентите. 81% от клиентите вярват, че малкият бизнес предоставя по-добро обслужване на клиентите като цяло от големия бизнес.
- 2 Създайте ясна визия. Наличието на ясна визия за вашата мисия за обслужване на клиенти е от решаващо значение. Ще включите тази декларация за визията в обучението на служителите и вероятно ще я споделите и с клиентите. Вашата декларация за визия съобщава основните ценности на вашия бизнес, за какво се занимавате.
- Помислете за примери от много успешен бизнес. ACE Hardware, много успешна верига от независимо притежавани магазини за хардуер, е многократно признаван с награди като водещ доставчик на услуги за клиенти. Визията им за обслужване на клиенти се свежда до много проста декларация: „100% полезна“. Този акцент върху услужливостта, а не само приветливостта им е помогнал да се конкурират с големи магазини като Home Depot и Lowe’s.
- Друг пример е от Amazon, чиято визия за обслужване на клиенти е: „Ние виждаме нашите клиенти като поканени гости на парти, а ние сме домакини. Нашата работа е всеки ден да подобряваме всеки важен аспект от преживяването на клиентите. ' Използвайки метафора (поканени гости на парти), това изявление ясно изразява целите на Amazon: да накара клиентите да се чувстват добре дошли и оценени и да създаде забавно и приятно изживяване при пазаруване там.
- 3 Разгледайте общественото „лице“ на вашия бизнес. Вашите служители са един от аспектите на публичното „лице“ на вашия бизнес, с който клиентите си взаимодействат всеки ден. Други представяния на мисията на вашия бизнес включват вашето обработване на обаждания и взаимодействия с обслужване на клиенти, вашето местоположение (тухла и / или онлайн) и вашата достъпност.
- Тази статия ще обхване как да осигурите задълбочени умения за обслужване на клиенти на вашите служители малко по-късно. Като цяло, помислете, че те представляват лицето на вашата компания, така че се уверете, че те са обучени да бъдат уважителни, приятелски настроени и знаещи.
- Как клиентите взаимодействат с вас? Могат ли да накарат „жив човек“ да говори веднага или трябва да преминат през автоматизирани системи? Проучванията показват, че клиентите в по-голямата си част предпочитат да говорят с човек, вместо да навигират в система за интерактивен гласов отговор (IVR). Ако имате присъствия в социалните медии, колко бързо отговаряте на въпроси или коментари по тези акаунти?
- Как изглежда местоположението на вашия бизнес? Добре ли е разположен, лесен за достъп и ясно организиран? Това се отнася за тухлени и хоросанни локации и вашите онлайн присъствия.
- Вашите служители и фирмената структура създават ли впечатление, че клиентите са свободни и добре дошли да се обърнат към вас с проблеми? Например, дали информацията ви за контакт е ясно разположена на вашия уебсайт и знаят ли клиентите във вашето физическо местоположение кого да попитате или къде да отидете с въпроси?
- 4 Уверете се, че вашите служители знаят какво означава „качествена услуга“ за вашия бизнес. Всички наети и опитни работници трябва да знаят какво означава „качествена услуга“ за вас и вашия бизнес. Това определение може да се състои от по-големи идеи, като „последователност, комуникация и връзка“, или по-конкретни идеи, които включват конкретни действия или нагласи.
- Например, ако притежавате фирма за търговия на дребно, която продава дрехи, вашата дефиниция за „качествена услуга“ може да включва специфики като „винаги поздравявайте клиента, когато тя влиза в магазина“ или „предлагайте да започнете помещение за монтиране на клиент, ако тя е държейки един или повече предмети в ръката си. '
- Определението за „добро“ обслужване на клиентите силно зависи от вашата индустрия и вашата клиентска база. Например, приятелски, разговорлив продавач може да бъде желан в обстановката на дребно, но клиентите може да не искат техният масажист да бъде бъбрив. По същия начин, ако вашите клиенти са по-възрастни, те са по-склонни да оценят личното обслужване, докато по-младите клиенти могат да оценят по-лесно лесните отговори в социалните медии.
Част 4 от 4: Актуализиране на Вашите инструменти за качествено обслужване
- един Внедрете удобна за клиента технология. Повечето хора не използват пари в брой за плащане на стоки и услуги. Вашият бизнес трябва да отговаря на нуждите и навиците на вашите клиенти. Инвестирайте в машина за дебитни и кредитни карти, за да улесните клиентите си да ви плащат бързо и лесно.
- Ако все още нямате система за продажба (POS), помислете за инвестиране в такава. POS системата е компютърен софтуер, който може да проследява покупките, направени от вашите клиенти, и какви видове продукти или услуги купуват. POS системата ви позволява да проследявате какво предпочитат вашите клиенти, какво обичат да купуват и колко често купуват.
- POS системата не само ще увеличи продажбите и ще ви помогне да продавате по-добре вашите продукти или услуги, но също така кара клиентите ви да се чувстват добре обгрижвани. POS системите ви помагат да управлявате инвентара си, предоставяте специални оферти или промоции и давате на клиентите си правилните цени. Няма да се притеснявате за случайна продажба на клиенти на изчерпани стоки или артикули с грешни цени.
- 2 Наемете уеб дизайнер, за да създадете професионален уебсайт. Вашият уебсайт често е първото впечатление, което клиентът ще види за вашия бизнес. Инвестирайте в добре проектиран уебсайт, който представя вашите продукти и услуги по привлекателен начин.
- Уверете се, че уебсайтът ви използва мобилни устройства, тъй като много клиенти ще гледат уебсайта ви на телефоните си.
- Ако не можете да си позволите да наемете уеб дизайнер, можете да създадете свой собствен сайт с помощта на Wordpress. Уверете се, че вашият уебсайт съдържа името на вашия бизнес, местоположението на вашия бизнес, информацията за контакт на вашата компания и работното ви време.
- 3 Не пренебрегвайте социалните си медии. Интернет може да действа като много ефективен инструмент за обслужване на вашия бизнес, особено ако използвате социални медии във ваша полза. В съвременната конкурентна среда всеки бизнес трябва да има силно присъствие в социалните медии, за да се свързва с клиентите и да поддържа клиентите ангажирани в техния бизнес.
- Създайте страница във Facebook и акаунт в Instagram за вашия бизнес. Актуализирайте редовно акаунтите си в социалните медии и включвайте служителите си в процеса на актуализиране и публикуване в акаунтите. Насърчавайте използването на хаштаг за вашия бизнес, като например #TheShoeStore, за да популяризирате бизнеса си.
- Бъдете подготвени за обратна връзка с клиентите в социалните медии. Много клиенти вероятно ще публикуват своите услуги за обслужване на клиенти на вашите обществени страници. Това трябва да ви мотивира да насаждате високо ниво на обслужване на клиентите във вашия бизнес, за да поддържате позициите позитивни!
- Свържете уебсайта си със социалните медии, като страницата си във Facebook, акаунт в Instagram или акаунт в Twitter. По този начин клиентите ще бъдат насочени към другите ви акаунти в социалните медии и други начини за свързване с вашия бизнес.
Въпроси и отговори на общността
Търсене Добавете нов въпрос- Въпрос Как мога да гарантирам, че опитът на клиентите се подобрява?Майкъл Р. Луис
Бизнес съветник Майкъл Р. Луис е пенсиониран корпоративен изпълнителен директор, предприемач и инвестиционен съветник в Тексас. Той има над 40 години опит в бизнеса и финансите, включително като вицепрезидент на Blue Cross Blue Shield на Тексас. Има BBA по индустриален мениджмънт от Тексаския университет в Остин.Майкъл Р. ЛуисОтговор на експерт-бизнес съветник Приложете стъпките, изброени в раздела на тази статия, озаглавен „Измерване на ефективността на обслужването на клиентите“. Ако редовно събирате данни за обслужване на клиенти, ще можете да видите дали вашите усилия за подобряване оказват влияние. Не забравяйте, че това, което не може да бъде измерено, не може да се управлява. - Въпрос Ами ако клиентите се оплакват от креативност и качество на вашия продукт?Майкъл Р. Луис
Бизнес съветник Майкъл Р. Луис е пенсиониран корпоративен изпълнителен директор, предприемач и инвестиционен съветник в Тексас. Той има над 40 години опит в бизнеса и финансите, включително като вицепрезидент на Blue Cross Blue Shield на Тексас. Има BBA по индустриален мениджмънт от Тексаския университет в Остин.Майкъл Р. ЛуисБизнес съветник Експерт Отговор Творчеството и качеството са субективни термини. В резултат на това те могат да означават много неща. Говорете с онези клиенти, които правят такива оплаквания, за да разберете какво означават термините за тях в действителната практика.
Реклама
